"Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait de mieux. Concentrez - vous sur l’endroit où ils se rencontrent. "
Kevin Stirtz
Le parcours d'achat ou parcours client englobe l'ensemble des actions que votre client doit faire à partir du moment où il identifie un besoin ou un problème jusqu'à l'achat du produit ou service y répondant .
L'achat n'est qu'une étape, il serait faux de dire que ce parcours débute ou se termine par l'achat. Très souvent la phase post achat est oublié alors qu'il est tout aussi important dans le parcours.
Il est primordial de comprendre les différentes étapes, cela vous permettra de proposer du contenu et des offres pertinentes à des moments clés. Vous allez ainsi multiplier les points de contact avec votre client idéal.
Faites en sorte d'être présent à chaque étape dans les pensées de son futur client pour générer davantage de conversion et simplifier l'acte d'achat.
Faire progresser la personne jusqu'à ce qu'elle ai besoin de vous.
Pour prendre un exemple, celui du coach sportif qui va partager régulièrement des vidéos, des astuces et bonnes pratiques pour la reprise du sport.
Vous aurez appris plein de choses, a tel point que le jour où vous aurez vraiment besoin et que vous serez en capacité de payer. Vous allez penser à lui car vous aurez nouer une relation de confiance.
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